Trocas e Devoluções

Nossos produtos são feitos com muito carinho e dedicação, e temos certeza que irá amar! Mas caso precise realizar uma troca/devolução fique atento as normas a seguir: 

• Trocas e Devoluções:  

Em caso de Defeito ou Erro operacional, o cliente tem o prazo de até 07 dias corridos para que entre em contato conosco. ( Lembrando que: E de total responsabilidade do cliente, verificar a escrita do nome na hora do fechamento do seu pedido. Caso haja erro de grafias por falta de atenção do cliente, a loja não tem responsabilidade). 

1. Todos os produtos comprados em nossa loja passam por uma analise antes de ser entregue, se caso ao receber seu produto houver avarias na embalagem, violação da caixa ou qualquer suspeita de dano, o cliente deve recusar o recebimento do produto e entrar em contato com a loja pelo email: [email protected]

1. Para evitar qualquer problema com a sua compra, por favor, ao comprar fique atento à descrição do produto como: dimensões, cores, material,  prazo de produção , prazo de entrega, etc… Se a troca for devido a um erro no envio dos produtos solicitados ou defeito dos produtos, a loja arcará com as taxas de transporte de retorno do produto. 

1. Após o recebimento do item em caso de trocas, o novo produto entrará em produção e será enviado no prazo de até 15 dias úteis. 

Em caso de desistência todas as mercadorias deverão ser encaminhadas fechadas em sua embalagem original, com todos os itens, incluindo brindes sem nenhuma violação e em perfeito estado no prazo de 7 DIAS A PARTIR DO RECEBIMENTO DO PEDIDO. O frete de devolução em caso de arrependimento e de total responsabilidade do comprador. 

1. Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, a Personalize - Papelaria Criativa fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos. 

1. Em caso de devolução dos correios por erro no endereço originado no cadastro do cliente, o mesmo também deverá arcar com as taxas de transporte de devolução do produto para que seja reenviado ao endereço correto. 

Reembolsos: Os reembolsos serão processados após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento original. O estorno do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes e estará sendo solicitado o cancelamento através da administradora do pagamento. Compras via boleto bancário e PIX: a restituição será realizada através de depósito apenas em conta corrente do titular da compra, com o mesmo CPF, em até 10 (dez) dias úteis. 

Frete: O frete de devolução é por conta do cliente, a menos que o produto seja defeituoso. O frete de reenvio em casos de troca também é responsabilidade do cliente.